即墨区龙山街道扎实做好便民服务 获企业和群众认可

原标题：青岛即墨区龙山街道： 办好服务“小窗口”优化营商“大环境”

鲁网5月19日讯（记者 于胜涛  通讯员 曲文兴 于梅）为更好地满足企业和群众办事需求，优化营商环境，持续提升政务服务能力，青岛即墨区龙山街道便民服务中心始终坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，以服务广大群众为宗旨，为辖区企业和居民做好便民服务。

转变工作作风，做优政务服务

为当好优化营商环境“排头兵”，发挥领头雁作用，大厅窗口不断改进工作作风，提供“匠心服务”。工作人员深入系统学文件、学规范、学礼仪。虚心听取群众建议，不断优化办事流程，制作清晰明了的流程图，“一次性告知”清单，通过政务网等途径加强网上办理流程的宣传，多渠道对外公示咨询电话，切实做到让群众“一看就明、一查就清、一办就成”。立足线上+线下双向供给，精准化、常态化推送惠企政策。今年以来，多次对接经发办利用“企业服务群”、街道公众号等媒体，推送宣讲惠企政策，完成线上答疑；线下依托职能部门入企，切实做好群众的“贴心人”，当好企业的“店小二”。

强化精准服务，助企纾困解难

让“被动服务”变为“主动服务”，密切关注线上个体、食品等业务情况，对于申请许可证并已办结出证的个体商户，通过电话、微信等多渠道确保通知到位，对于线下新办个体、食品许可证的个体商户，认真负责的做好政策业务解答，做到不拖沓、不推诿，为企业办证按下“快进键”，实地走访辖区内100多家企业，主动上门了解企业需求，帮办代办经营许可证，实现企业“少跑腿”“零跑腿”，助力企业高质量发展。落实“一窗受理、一站式服务”模式，节省群众办事时间，全方位满足群众需求，积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。

提升服务效能，拓展专业队伍

为方便群众办事，便民服务中心优化了部分功能区，配备叫号器，让群众有序进行业务办理，并按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求配备窗口工作人员，组织业务人员定期开展业务培训，不断拓展培训内容，增加培训频次，全力打造一支专业服务队伍，工作人员结合自身工作实际，积极热情地为群众提供咨询解释和业务引导，极大地为群众提供了便利，便民服务中心形象进一步得到提升。

下一步，龙山街道将以打造标杆型便民服务中心为目标，持续加强管理、提升能力、优化服务。为辖区企业及群众提供更优质的服务，用心用力用情赢得企业和群众的认可，着力建设营商环境新高地，为经济社会高质量发展贡献力量。