党委书记总经理周小玩在耒阳指导装维工作（左二）

(整装待发，准备出发！)

　　炎炎夏日，衡阳进入了“烧烤天气”模式，广大市民都不由自主尽量待在有冷气的空调房里，可是有这么一群人，他们在酷暑时节，忍受着三十七八的高温，面对几十公里的路程，一跑就是一天，中暑了也只能硬扛着，只为能让广大市民体验更全面、更专业、更优质、更舒心的服务。

　　日前，国家工信部和发改委公布2016年度“宽带中国”示范城市(城市群)名单，衡阳成功入选，同时，获评2016年度第二批电信普遍服务试点地市，双喜临门。为庆祝衡阳荣获2016年度“宽带中国”示范城市和2016年度第二批电信普遍服务试点地市，8月1日起，中国电信衡阳分公司面向全区推出城区光网宽带“六项服务承诺”，为广大电信客户提供更优质高效的服务。该分公司向衡阳市、县城区广大市民郑重承诺：从8月1日起，衡阳市、县城区光纤(包括 LAN)宽带和 iTV用户全面推出“真宽带、真速率、低必赔”等六项服务承诺，以此进一步提升客户感知和客户服务，打造衡阳电信光网宽带品牌、牢固树立衡阳电信作为宽带行业领导者的品牌形象。

(装维经理辅导客户使用ITV电视业务)

(争分夺秒！为了客户能体验更全面、更专业、更优质、更舒心的服务，装维经理与时间赛跑)

　　六项服务承诺的具体内容为：8小时装机、8小时修障(时间范围为 8:00-18:00)，当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔;真宽带、真速率、低必赔;光网建设到位区域，无条件受理，0拒单;老用户根据套餐档次实行免费提速，新装用户免费调测无线 WiFi;并实行 7*24小时在线服务。

　　中国电信衡阳分公司党委书记、总经理周小玩告诉记者，作为衡阳宽带建设的主力军，近年来，衡阳电信积极响应宽带中国、光网城市、数字衡阳号召，致力于打造一张高速宽带接入的全光网网络。2009年至今，衡阳电信累计投入15亿元用于宽带网络建设，网络宽带和应用能力逐年提升，并率先建成了高速、稳定、便捷、覆盖城乡的有线、无线网络。目前，城市光纤到户覆盖率达到95%，进入超过4551个小区，覆盖158万个家庭，速率可达100M、1000M。同时，近年来，该分公司组织了全面的多轮培训和岗位练兵，提升装维人员服务意识和业务技能，落实装维规定动作，培养了一支业务技能精湛、响应高效迅速的装维队伍，具备了全面承接衡阳市、县城区“六项服务承诺”的能力。

(装维经理每天不辞辛劳的穿梭在雁城的大街小巷)

(炎炎夏日，装维经理身上的衣服湿了干，干了又湿)

　　在加快光网建设，打造“全光衡阳”的同时，衡阳电信秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，在光网宽带安装、维修、服务等方面推出了拨打 10000号装宽带、微信客服、预约修障、智能提速、在线测速等一系列专业化服务举措。同时，为保证六项服务承诺的切实落地，衡阳电信提前制定了具体的实施细则，包括人员和工具仪表的配置、培训、管控调度、夜间装移修保障等方面，形成了完善的宽带装移修服务流程闭环管理机制。同时，要求加强工单系统的监控管理，提升响应速度，提高工作效率，保证有效执行，保障广大客户的消费权益。新推出的“六项服务承诺”中的“8小时修障、8小时装机、真宽带真速率、老用户免费提速”等，将进一步提升以客户感知为核心的宽带和 iTV电视服务体系，让客户体验到更全面、更专业、更优质、更舒心的服务，这将成为衡阳宽带市场新的行业服务标准，对净化宽带市场、提升服务质量具有里程碑式的意义。(文/图 电综)